سياسة الاسترجاع والاستبدال
Puritan’s Pride Egypt
نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يتم شراؤها من خلال الموقع الرسمي لـ Puritan’s Pride Egypt. في حالة الرغبة في استرجاع أو استبدال منتج مؤهل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون:
- غير مفتوح ولم يتم استخدامه.
- بحالته وعبوته الأصلية.
- جميع أختام ووسائل حماية العبوة سليمة.
- متوفراً معه إثبات الشراء أو رقم الطلب.
نظراً لطبيعة المكملات الغذائية ومتطلبات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب بالمنتج، أو تلفه عند الاستلام، أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة وغير المفتوحة خلال 14 يوماً من الاستلام، وفقاً لتوافر المنتج بالمخزون. وفي حالة وجود فرق في السعر بين المنتجات، تتم تسوية فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الاسترداد المتاحة والمناسبة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفقاً لطريقة الدفع ومقدم خدمة الدفع.
تكلفة الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف بالمنتج أو إرسال منتج غير صحيح من جانبنا، نتحمل تكلفة الاسترجاع أو إعادة إرسال المنتج البديل.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى المقبولة، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاسترجاع.
التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Puritan’s Pride Egypt مع توضيح الاسم، رقم الهاتف، رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم توزيع منتجات Puritan’s Pride في مصر بواسطة شركة المستوردون العرب للتجارة (Arab Importers Trading Company – AIT)